Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date de réception du produit, l’utilisateur dispose d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

L’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

① le produit présente des dommages visibles, des rayures ou d’autres défauts apparents ;
② le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
③ le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou ne correspond pas à un état normal ;
④ le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;
⑤ sous réserve que le produit soit en bon état, un retour ou un échange sans motif peut être demandé.

3. Procédure de retour

① Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande

• preuve de paiement

• motif du retour

• photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème

② Dès réception des informations complètes, nous traiterons la demande dans les plus brefs délais. Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée par vos coordonnées de contact ;

③ Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée, puis nous confirmerons sa réception ;

④ Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si l’état du produit correspond aux informations fournies, le remboursement sera immédiatement organisé ;

⑤ Informations sur l’étiquette de retour : l’étiquette de retour est incluse avec le produit. Veuillez l’utiliser conformément aux instructions fournies.

4. Procédure d’échange

① Veuillez soumettre une demande d’échange par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

• numéro de commande

• preuve de paiement

• motif de l’échange

• photos ou vidéos justificatives

② Après vérification des informations et si les conditions sont remplies, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour ;

③ Le produit d’origine devra être retourné à l’adresse indiquée, puis nous confirmerons sa réception ;

④ Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial (tel que Visa, MasterCard, etc.), garantissant un processus transparent et traçable.

6. Frais de retour et d’échange

① En cas de retour ou d’échange dû à un défaut d’apparence, de qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à une non-conformité avec la commande, les frais de transport seront pris en charge par nos soins ;
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur.

7. Responsabilité

Les demandes de retour et d’échange sont traitées sur la base de l’état réel du produit et des informations fournies par l’utilisateur.
Si le produit ne remplit pas les conditions requises ou si les informations sont insuffisantes pour justifier la demande, nous en expliquerons les raisons et proposerons des solutions appropriées.
Toutes les commandes et les services sont effectués exclusivement via la boutique en ligne, sans intervention hors ligne.

8. Coordonnées

Adresse de contact : 1880 Highway 64, Eads, TN 38028, États-Unis
Service client : +1 (838) 201-1998
E-mail du service client : client@formsequence.com
Disponibilité par e-mail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)