FAQ

1. Comment passer une commande ?

Parcourez les catégories du site ou utilisez la barre de recherche pour trouver les produits qui vous intéressent.
Cliquez sur un article pour accéder à la page produit et consulter les images, les caractéristiques et les descriptions.
Une fois votre sélection effectuée, ajoutez les articles au panier, puis rendez-vous à la page de paiement pour renseigner vos informations de livraison et choisir un mode de paiement.
Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

L’ensemble du processus de paiement est sécurisé par un système de cryptage afin de garantir la confidentialité de vos informations.

3. Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

En règle générale, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande.
Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite sont soumises à des frais de port, tandis que celles atteignant ou dépassant ce seuil bénéficient de la livraison gratuite.
Le montant exact est affiché sur la page de paiement.

5. Comment suivre l’état de ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail incluant votre numéro de commande et les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » du site, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Les commandes peuvent être passées en tant qu’invité.
Toutefois, créer un compte vous permet de gérer plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos adresses de livraison et de consulter votre historique d’achats.

7. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la communication liée au service client, et sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

8. Les descriptions des produits sont-elles entièrement exactes ?

Nous nous efforçons de fournir des informations aussi précises que possible, incluant les images, descriptions et caractéristiques des produits.
Toutefois, les stocks et les prix peuvent évoluer. Les informations affichées sur la page de paiement font foi.