Annulation de commande

1. Champ d’application de l’annulation de commande

Commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée
Dans ce délai, l’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande. Nous vérifierons l’état de la commande et vous assisterons dans l’arrêt du traitement.

Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez attendre la livraison puis effectuer une demande de remboursement conformément à la procédure de retour et d’échange.

2. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou toute information permettant de vérifier la commande

Dès réception de l’ensemble des informations nécessaires, nous vérifierons immédiatement le statut de la commande.
Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact et procéderons au remboursement.

3. Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.), garantissant un processus clair et traçable.

4. Coordonnées

Adresse de contact : 1880 Highway 64, Eads, TN 38028, États-Unis
Service client : +1 (838) 201-1998
E-mail du service client : client@formsequence.com
Disponibilité par e-mail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)